PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PETSHOP CLARA CLEO KOTA JAMBI

Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen petshop Clara Cleo Kota Jambi; serta untuk menganalisis pengaruh pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan komsumen petshop Clara Cleo Kota Jambi.
Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut maka penulis menggunakan kajian-kajian teori yang berhubungan dengan variabel penelitian. Untuk variabel kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini merujuk pada teori yang dikemukakan oleh Parasuraman, dkk dalam Tjiptono, dengan indicator 1) Bukti fisil; 2) Keandalan; 3) Daya tanggap; 4) Jaminan; dan 5) Empati. Selanjutnya untuk variabel kepuasan konsumen yang digunakan dalam penelitian ini merujuk pada teori yang dikemukakan oleh Hawkin dan Lonney dalam Tjiptono (2014:358), dengan indicator 1) Kesesuaian harapan; 2) Minat berkunjung Kembali; dan 3) Kesediaan merekomendasikan. Selain itu penulis juga mencari penelitian terdahulu yang relevan berupa artikel/jurnal terdahulu untuk mendukung penelitian ini.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Dengan populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang tercatat pada manajemen Petshop Clara Cleo Kota Jambi dengan jumlah sebanyak 302 konsumen. Sedangkan untuk ukuran sampel pada penelitian ini menggunakan metode Slovin dengan margin e = 10%, sehingga diperoleh sampel sebanyak 75. Teknik analisis menggunakan persamaan regresi, diteruskan dengan menguji r Square dan pengujian hipotesis secara parsial dengan uji t.
Dari pengolah data yang dilakukan diperoleh persamaan regresi Y = 0,641 + 0,788.X + e. Sedangkan dari pengujian hipotesis yang dilakukan secara parsial memiliki nilai sig < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen secara parsial.
Berdasarkan hasil analisa data dan pembahasan dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada Petshop Clara Cleo Kota Jambi sudah baik dan untuk kepuasan konsumen sudah merasa puas. Dari pengujian hipotesis yang dilakukan dapat disimpulkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada petshop Clara Cleo Jambi. Yang memiliki makna jika petshop Clara Cleo Jambi dapat memberikan kualitas pelayanan yang maksimal kepada konsumen, maka hal ini akan diikuti pula dengan semakin meningkatnya kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.